Dernière mise à jour : 9 mars 2025

Chez TopLoveDoll, votre entière satisfaction est notre priorité. Nous comprenons parfaitement le caractère personnel et intime de nos produits. Nous veillons à ce que votre expérience soit équitable, transparente et aussi agréable que possible. Veuillez prendre un instant pour consulter les détails ci-dessous.

Notre engagement envers vous

Nous garantissons la qualité de chaque poupée que nous créons. Si un problème survient en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect expédié) ou d'un problème logistique lié à un tiers (par exemple, un dommage pendant le transport), nous le réglerons rapidement et avec professionnalisme.

Il vous suffit de nous contacter dès réception de l'article, de nous fournir des photos/vidéos claires du problème (emballage non ouvert, dommages visibles et gros plans des défauts), et nous procéderons à un remboursement intégral, un remplacement ou une réparation sans frais pour vous.

Nous assumons l'entière responsabilité dans ces cas et nous nous efforçons de résoudre rapidement la situation à votre entière satisfaction.

Annulations

Nous traitons les commandes rapidement, souvent sous 24 heures, afin de garantir une livraison rapide.

• Dans les 24 heures suivant votre commande : vous pouvez demander une annulation et recevoir un remboursement de 90 % (des frais de traitement de 10 % couvrent les frais de passerelle de paiement et les coûts administratifs).
• Après 24 heures : si la commande est en cours de traitement ou d’expédition, les annulations ne sont généralement plus éligibles à un remboursement.

Retours pour les articles non personnalisés

Pour les articles standard (non personnalisés), nous n'acceptons les retours que si le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert, et que la demande est faite dans les 3 jours suivant la livraison .

• Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent pour couvrir l'inspection, le reconditionnement et la manutention.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés et sur mesure

Les articles personnalisés sont fabriqués selon vos préférences et ne peuvent être retournés une fois la production ou l'expédition commencée. Nous collaborons étroitement avec vous tout au long du processus — en vous envoyant des photos et des vidéos de l'usine pour approbation et en effectuant les ajustements nécessaires — afin de garantir que le produit final réponde à vos attentes.

Responsabilités en matière de livraison et de douane

• Les acheteurs sont responsables de tous les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement si le client a choisi l'option de livraison gratuite.
• En cas d'échec de livraison dû à une erreur de l'acheteur (par exemple, adresse incorrecte, absence de réponse aux tentatives de livraison ou problèmes douaniers non résolus), les frais de retour et des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer.
• Si un colis est refusé sans communication préalable, les mêmes frais seront déduits de tout remboursement éventuel.
  

Problèmes de qualité et remplacement

Nous sommes fiers de notre savoir-faire exceptionnel et nous mettons tout en œuvre pour résoudre tout problème. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez fournir :

• Photos/vidéos nettes et horodatées de :

1. Le colis non ouvert (y compris l'étiquette d'expédition et tout dommage visible)
2. Le produit et son emballage
3. Images en gros plan du défaut
   

Nous examinerons attentivement chaque élément et procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement en fonction des circonstances.

Comment nous contacter

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@toplovedoll.com Dans les délais impartis, veuillez inclure votre numéro de commande, une explication claire du problème et toute photo ou vidéo à l'appui.

Nous accordons une grande importance à chaque client et nous nous efforçons de rendre votre expérience positive du début à la fin. Cette politique nous permet de maintenir les normes les plus élevées en matière d'hygiène, de qualité et de confiance pour tous les membres de notre communauté.

Merci d'avoir choisi TopLoveDoll . Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Remarque : Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.