Foire aux questions

Dans le cadre de nos échanges réguliers avec nos clients, nous avons identifié plusieurs questions fréquemment posées. Afin de vous offrir un accès plus rapide et plus pratique à l'information, et de faciliter le traitement des demandes courantes, nous avons compilé la liste suivante de questions fréquentes et de réponses détaillées. Cette section sera régulièrement mise à jour en fonction des commentaires des clients et de l'évolution de leurs besoins, afin qu'elle demeure une ressource fiable.

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

FAQ sur les TLD

Les photos de votre site web sont-elles réelles ou générées par IA ?

Oui, l'IA nous aide à vous révéler une beauté et une inspiration infinies, et nous transformons cette vision précise en un objet tangible que vous pourrez chérir pour toujours. Si vous souhaitez savoir à quel point un design créé par l'IA peut être reproduit fidèlement, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de donner vie à votre rêve.

La plupart de nos photos de produits sont des photos réelles. Nous utiliserons des images de produits générées par IA pour identifier les produits.

Toutes les images de notre collection Dreamy Sex Dolls sont générées par une IA professionnelle, et nous l'assumons pleinement. Nous utilisons une IA de pointe pour révéler l'incroyable potentiel de chaque poupée : un seul visage peut se transformer en une adorable écolière, une déesse glamour, une sirène d'un univers fantastique sombre ou une elfe des bois, simplement en modifiant la tenue, la couleur des yeux, le maquillage, l'éclairage et la coiffure.

Le plus beau dans tout ça ? Ce qui vous fait craquer à l'écran, c'est exactement ce que vous retrouverez en vrai. Nos artistes reproduisent méticuleusement le maquillage généré par l'IA (fard à paupières, couleur des lèvres, application du blush, style d'eye-liner), la perruque et l'esthétique générale avec une précision de 95 à 98 %. Chaque poupée est ensuite peinte à la main et assemblée par des artisans expérimentés, à partir de silicone platine ou de TPE de qualité supérieure. Résultat : la poupée que vous tenez entre vos mains est quasiment identique à celle dont vous avez rêvé.

Ces poupées sont-elles en stock ou fabriquées sur commande ?

Nous avons les deux :

• Poupées en stock aux États-Unis et en Europe → expédition sous 2 à 7 jours (prêtes à l'emploi)

• La plupart des poupées haut de gamme/personnalisées → fabriquées sur commande en 10 à 25 jours, expédiées directement de notre usine

La livraison est-elle vraiment discrète ?

Oui, à 100 %. Un simple carton brun, sans marque, sans mention de « poupée sexuelle », sans photo. L'étiquette d'expédition indique seulement « mannequin de mode » ou « décoration intérieure ».

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d'importation ?

• Commandes en provenance des entrepôts américains/européens → aucun frais de douane

Commandes directes d'usine vers les États-Unis/l'UE : nous prenons en charge tous les droits et taxes, vous ne payez donc rien de plus à la livraison. Cependant, si vous optez pour une livraison express, des frais de douane et des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer.

Quel matériau utilisez-vous ? Est-il sans danger ?

Silicone platine de qualité médicale ou TPE de qualité supérieure. Tous les matériaux sont sans danger pour le corps, non toxiques, hypoallergéniques et certifiés conformes aux normes CE, RoHS et FDA.

Puis-je personnaliser la poupée ?

Oui ! Vous pouvez choisir librement la tête, le corps, la taille, le teint, la couleur des yeux, la perruque, le type de seins (pleins/creux/en gel), le type de vagin (fixe/amovible), le squelette (standard/EVO yoga), la pilosité pubienne, la position des pieds, etc. Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse support@toplovedoll.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dans les 24 heures → annulation gratuite ou modifications complètes


Après 24 heures mais avant le début de la production → Remboursement de 90 %.


Après la production mais avant l'expédition → Remboursement de 50 %.


Après expédition → Remboursement de 50% mais frais supplémentaires pour le rappel de l'expédition.

En cas d'annulation, les frais de remboursement PayPal seront à votre charge. Si le produit a été réalisé sur mesure, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation.

Comment nettoyer et entretenir la poupée ?

Nous recommandons un nettoyage localisé uniquement – ​​ne jamais immerger ou tremper entièrement la poupée, car cela pourrait endommager le squelette et le TPE/silicone à la longue. Pour un nettoyage normal :

  • Essuyez délicatement la zone souillée avec un chiffon doux en microfibre ou un coton imbibé d'eau tiède (savon doux facultatif).
  • Ne pas frotter vigoureusement, ni utiliser de brosses.
  • Séchez immédiatement en tapotant avec une serviette propre et sèche afin d'absorber toute l'humidité en surface.
  • Une fois complètement séché à l'air libre, saupoudrez légèrement tout le corps de talc (ou de la poudre régénérante que nous fournissons) pour lui redonner cette sensation douce, non collante et veloutée.

Pour les zones intimes :

  • Retirez l'insert (s'il est amovible) et rincez-le séparément à l'eau tiède, puis laissez-le sécher complètement à l'air libre avant de le réinsérer.
  • Pour les inserts fixes, rincer délicatement à l'eau tiède à l'aide de l'outil de douche vaginale, puis sécher soigneusement.

Pour éviter les taches, protégez votre poupée de la lumière directe du soleil, des fortes chaleurs et des tissus foncés. Grâce à ces quelques conseils d'entretien, elle restera belle et comme neuve pendant de nombreuses années. Chaque commande comprend un kit d'entretien complet et un guide détaillé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question !

Le squelette de la poupée est-il suffisamment solide pour un usage adulte ?

Oui. Tous les squelettes sont fabriqués en acier inoxydable, testés pour supporter une charge de plus de 200 kg et conçus pour un usage quotidien par un adulte et dans toutes les positions.

La poupée peut-elle tenir debout toute seule ?

Choisissez l'option « pieds de support avec boulons » → elle pourra se tenir debout sans aide. Sans boulons, elle pourra se tenir debout avec un léger soutien pendant de courtes périodes. Des crochets de suspension et des accessoires de support pour position debout sont également disponibles dans notre magasin.

Vendez-vous des poupées d'occasion ?

Jamais. Chaque poupée est neuve et scellée d'usine.

Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux de certains concurrents ?

Nous possédons notre propre usine et vendons directement, sans intermédiaires. Une qualité égale, voire supérieure, à celle des marques les plus chères, mais à des prix justes et transparents.

Je m'inquiète pour ma vie privée. Qui saura que j'ai acheté une poupée ?

Personne. La facturation apparaît sous un nom d'entreprise neutre. Le service client utilise un système de tickets privé. Nous ne partageons ni ne vendons jamais vos données.

Les poupées sexuelles en liquidation sont-elles des articles retournés ?

Tous les articles de notre section Liquidation sont des poupées neuves qui ont simplement été stockées plus longtemps dans nos entrepôts à l'étranger, ce qui engendre des coûts d'entreposage supplémentaires.

Au lieu de vous répercuter ces coûts, nous choisissons de proposer des remises importantes sur ces modèles et de faire profiter directement nos clients des économies réalisées.

Comme elles sont déjà à prix plancher, les poupées en liquidation ne sont ni reprises ni échangées.

Nous fournissons des photos réelles et détaillées, des spécifications précises et des mesures complètes pour chaque poupée afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Si vous avez des questions avant de commander, notre équipe est toujours là pour vous aider à choisir le compagnon idéal.

Merci de votre compréhension — cette politique nous permet de continuer à vous proposer des poupées de la plus haute qualité aux meilleurs prix possibles.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour toute question, demande de précisions ou pour discuter de demandes personnalisées, de commandes spéciales ou de tout autre point relatif à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance dédiée est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par courriel à support@toplovedoll.com, par chat en direct ou via le formulaire de contact de notre site web. Nous nous réjouissons de vous offrir un service irréprochable, alliant professionnalisme et attention.

Comment nous contacter

  • Adresse électronique : support@toplovedoll.com
  • Skype : toplovedoll@hotmail.com
  • Portable : +1 8458297143 (Demandes B2B uniquement)
  • Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d’ouverture.

(Nous répondons sous 24 heures, généralement beaucoup plus rapidement. Notre équipe du service client est basée dans le fuseau horaire de Hong Kong.)